Willkommen zurück zu meiner Serie „Praxisguide KI: Ihr Unternehmen zukunftsfähig machen“. In dieser vierten Folge befassen wir uns mit einem Thema, das das Rückgrat vieler Unternehmen stärken kann: die Automatisierung durch Künstliche Intelligenz. Ich habe gesehen, wie die richtige Anwendung von KI nicht nur Prozesse verschlankt, sondern auch neue Kapazitäten für Kreativität und Innovation schafft.
Automatisierung in der Praxis
Als KI-Experte habe ich mit Teams zusammengearbeitet, um zu identifizieren, wo Automatisierung den größten Impact haben kann. Ein Beispiel hierfür ist die Automatisierung von Routineaufgaben im Kundenservice. KI-gesteuerte Systeme können Anfragen analysieren, priorisieren und in einigen Fällen sogar selbstständig beantworten, was den Mitarbeitern ermöglicht, sich auf komplexere und wertstiftende Tätigkeiten zu konzentrieren.
Ein Beispiel wäre ein Telefonbot bei dem der Kunde einen bestehenden Termin verlegen kann oder einen neuen Termin vereinbart. Ein Telefonbot klingt zwar sehr „altertümlich“ in der heutigen Zeit, aber viele wollen wenn sie beim Arzt oder Handwerker anrufen einfach nur schnell einen neuen Termin vereinbaren. Heute müssen Sie oft lange warten bis eine Leitung frei ist. Wenn nun eine menschliche Stimme genau diese Routineaufgaben übernimmt, also einen Termin vereinbart oder absagt und man sofort im Anschluss an das Gespräch die Email oder WhatsApp-Bestätigung bekommt, dann hilft das vielen Kunden sehr und auch die Ärztin bzw. der Handwerker muss nicht ihre kostbare Zeit opfern.
KI als Treiber der Effizienz
Durch die Integration von KI in die Betriebsabläufe können Unternehmen ihre Effizienz erheblich steigern. Ich habe erlebt, wie KI-gestützte Analyse-Tools in der Lage sind, große Datenmengen zu verarbeiten und wertvolle Einsichten zu liefern, die zuvor unentdeckt blieben. Diese Informationen ermöglichen es, Prozesse zu optimieren und Entscheidungen zu treffen, die auf einer soliden datenbasierten Grundlage stehen.
Der menschliche Faktor
Es ist wichtig zu betonen, dass KI nicht dazu da ist, den Menschen zu ersetzen, sondern ihn zu unterstützen. In meinen Workshops und Schulungen zeige ich auf, wie KI die Arbeit für die Menschen erleichtern und ihre Talente besser zur Geltung bringen kann. Ich erarbeite Strategien, wie Mitarbeiter durch den Einsatz von KI entlastet werden und sich selber weiterentwickeln. Es kommt darauf an die Mitarbeiter mitzunehmen.
Nächster Halt: KI-Kompetenzentwicklung im Unternehmen
Im nächsten Artikel der Serie „Die Besatzung bereit machen: KI-Kompetenzentwicklung im Unternehmen“ werden wir uns damit befassen, wie man ein Team aufbaut, das nicht nur mit KI-Tools umgehen kann, sondern auch versteht, wie man sie strategisch einsetzt, um nachhaltige Werte zu schaffen. Ich werde praktische Ansätze teilen, die ich in meinen Trainings verwendet habe, um KI-Kompetenzen in Unternehmen zu fördern und zu entwickeln.
Bleiben Sie dran, um zu lernen, wie Sie Ihre Mitarbeiter für diese Veränderungen vorbereiten und begeistern können.
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