Folge 7 – KI in der Kundeninteraktion: Neue Dimensionen des Kundendialogs

In der siebten Folge unseres „Praxisguide KI: Ihr Unternehmen zukunftsfähig machen“ widmen wir uns einem Schlüsselelement des modernen Geschäftslebens: der Verwandlung der Kundeninteraktion durch Künstliche Intelligenz. Als KI-Experte bin ich stets am Puls der Zeit und beobachte, wie innovative KI-Anwendungen die Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden kommunizieren, revolutionieren.

KI-gestützte Kommunikation: Ein Praxisbeispiel

Ich habe eine Lösung kennengelernt, die ein Kollege und KI-Experte entwickelt hat: einen Telefonbot, der das Kundenerlebnis transformiert. Dieses System bietet Kunden die Flexibilität, Termine automatisch zu buchen oder zu ändern – ein Vorteil, den insbesondere Ärzte und Handwerker zu schätzen wissen. Die KI hinter diesem Bot versteht und verarbeitet Kundenanfragen in Echtzeit, schlägt Termine vor und verwaltet Änderungen ohne menschliches Zutun.

Vom Hörer zum Helfer: Der Telefonbot in Aktion

Dieser Telefonbot geht weit über die üblichen automatisierten Systeme hinaus. Für einen Arzt bedeutet das, dass seine Patienten direkt durch den Bot betreut werden können, was die Verwaltung erleichtert und das Personal entlastet. Handwerker wiederum können Kundendienstanfragen effizient organisieren, ohne dass dadurch Arbeitsabläufe gestört werden. Als KI-Experte zeige ich, wie solche Technologien nicht nur implementiert, sondern auch effektiv in die täglichen Abläufe integriert werden können.

Lernprozesse begleiten

In meinen Schulungen demonstriere ich, wie derartige KI-Systeme eingerichtet und an die spezifischen Bedürfnisse eines Geschäftsfeldes angepasst werden können. Dabei fokussiere ich mich darauf, die Teilnehmenden in die Lage zu versetzen, die Technologie zu verstehen und die Vorteile für ihr eigenes Unternehmen zu erkennen und zu nutzen.

Die Zukunft im Blick

Freuen Sie sich auf unsere letzte Folge „Die Zukunft gestalten: Skalierung und Innovation durch KI“, in der wir untersuchen, wie KI nicht nur bestehende Prozesse verbessert, sondern auch neue Geschäftsmodelle ermöglicht. Wir werden erforschen, wie KI als Katalysator für Wachstum und Innovation dienen kann und was das für Ihr Unternehmen bedeutet.